Politique de remboursement

Politique de retours & remboursements — Nutraevo

Dernière mise à jour : [11-02-26]

Chez Nutraevo, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e). Cette politique explique comment demander un retour, un remboursement, ou signaler un souci avec votre commande.

Nos commandes sont préparées et expédiées via notre partenaire logistique Chance2Brand (entrepôt en Allemagne, expédition avec suivi).

1) Droit de rétractation (clients UE/EEE)

Si vous achetez en ligne, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans devoir justifier votre décision.

Exception importante (compléments alimentaires)

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits scellés qui ont été descellés/ouvert après livraison.

➡️ Concrètement chez NutraEvo :

✅ Produit non ouvert, scellé, en parfait état : retour possible dans le délai légal.
❌ Produit ouvert / opercule retiré / scellé rompu : retour non accepté (hygiène/santé).

2) Comment demander un retour (procédure)

Avant tout renvoi, merci de nous contacter d’abord à : infos.nutraevo@gmail.com avec :

votre numéro de commande
le(s) produit(s) concerné(s)
le motif (rétractation / produit abîmé / erreur / autre)
des photos si le produit/colis est endommagé

Nous vous répondrons avec les instructions et l’adresse de retour à utiliser.

Conseil : attendez nos instructions avant d’expédier votre retour.

3) Conditions d’acceptation d’un retour

Pour être accepté, le retour doit respecter ces conditions :

produit non ouvert, non utilisé, scellé intact
emballage en bon état
retour expédié dans le délai indiqué après votre demande

4) Frais et étiquettes de retour

Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour (ni formulaire de retour).
Sauf erreur de notre part ou produit arrivé endommagé, les frais de retour sont à la charge du client (vous pouvez le prévoir dans votre droit de rétractation).
Les colis retournés doivent être correctement affranchis (sinon ils peuvent être refusés/non traités).

5) Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement :

sur le moyen de paiement d’origine (sauf accord contraire)
total ou partiel selon l’état/éligibilité du retour

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à :

réception des produits, ou
preuve d’expédition du retour (selon le cas).

6) Produits endommagés, erreur de commande, problème qualité

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou incorrecte, contactez-nous dès que possible à infos.nutraevo@gmail.com avec des photos du colis + produit.

En cas de problème qualité, nous traiterons votre demande et chercherons la meilleure solution (remplacement, remboursement, geste commercial selon le cas).

Dans le e-commerce, il est fréquent de privilégier une solution (remplacement / remboursement / remise) plutôt qu’un retour physique, selon la situation.

7) Colis non livré / adresse incorrecte

Nos envois sont expédiés avec suivi (souvent via UPS) afin de limiter les incidents.
Merci de vérifier que l’adresse est correcte et complète au moment de la commande. En cas d’erreur d’adresse ou de colis non réclamé, une réexpédition peut entraîner des frais supplémentaires.